Μη θυμώνεις! Μην τσακώνεσαι! Φτιάξε το… σάντουιτς!
ια υπέροχη τεχνική αποφυγής συγκρούσεων με πελάτες (και όχι μόνον!)
Ανέβασμα
Παρατήρηση
Ανέβασμα
Όταν φτιάχνουμε ένα σάντουιτς για κολατσιό, ο μεζές βρίσκεται ανάμεσα στις δυο φέτες ψωμιού.
Το ίδιο μπορεί να ισχύει όταν θέλεις να μειώσεις την αμυντικότητα και τον εκνευρισμό του ατόμου στο οποίο απευθύνεσαι, κάθε φορά που θέλεις να πεις κάτι που μπορεί να ακουστεί προσβλητικό, επιθετικό ή άκομψο.
Το θέμα είναι ότι στο «ανέβασμα» να είσαι ειλικρινής και όχι υποκριτικός αφενός, και, αφετέρου, να μην χρησιμοποιείς με το ίδιο άτομο τη συγκεκριμένη τεχνική. Φυσικά, μπορείς να τη χρησιμοποιείς με διαφορετικούς πελάτες, κάθε φορά που κρίνεις ότι μπορεί να σου φανεί χρήσιμη.
Παράδειγμα :
-(Ανέβασμα): Κύριε τάδε, πιστεύω ακράδαντα ότι είστε ένας πολύ προνοητικός άνθρωπος και επαγγελματίας. Αυτό, άλλωστε, φαίνεται από τη μέχρι τώρα πορεία σας…
-(Παρατήρηση): Κάθε φορά που μου λέτε ότι μια τέτοια προοπτική είναι κάτι που δεν σας έχει απασχολήσει σοβαρά, αισθάνομαι ότι δεν υπάρχουν πολλά πράγματα που ίσως έχετε παραβλέψει…
-(Ανέβασμα): Θεωρώ πως είστε δυνατός σαν άνθρωπος και μπορείτε να ανταποκριθείτε σε απρόβλεπτες δυσκολίες που ίσως προκύψουν από μια λάθος απόφαση. Να συζητήσουμε ποιες μπορεί να είναι αυτές;
«Το να σκοτώσεις το χαρακτήρα του ανθρώπου μοιάζει με ανθρωποκτονία. Η γλώσσα του δολοφόνου είναι ό,τι και το μαχαίρι του δολοφόνου». - Tryon Edwards (1809 -1894),
